Klachtenprocedure

Ben je niet tevreden over Dutch Daily? Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus en behandelen hem vertrouwelijk. Zo werkt het:

1. Indienen. Stuur je klacht per e-mail aan hello@dutchdaily.app. Beschrijf wat er speelt en, als dat kan, wanneer het gebeurde. Een klacht indienen kan in het Nederlands of Engels.
2. Ontvangstbevestiging. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat je klacht is aangekomen.
3. Inhoudelijke reactie. We streven ernaar elke klacht binnen 4 weken inhoudelijk af te handelen. Lukt dat niet, dan hoor je dat vóór het einde van die termijn, met de reden en een nieuwe datum.
4. Vertrouwelijk. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met wie voor de afhandeling nodig is.
5. Registratie. Elke klacht en de afhandeling ervan wordt geregistreerd en één jaar bewaard.